1. Direito de arrependimento em 7 dias
A contratação é feita pela internet. Por isso vale o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da data da contratação e receber de volta o que pagou — sem precisar justificar.
Para exercer esse direito, basta pedir por qualquer um dos nossos canais oficiais dentro do prazo. O acesso ao site é encerrado no momento da devolução.
2. Cancelar a renovação
Cancelar a renovação é diferente de pedir dinheiro de volta. Ao cancelar, nenhuma nova cobrança é feita e você continua com acesso até o fim do período que já pagou.
O pedido deve ser feito até a data da renovação. Veja o passo a passo do cancelamento.
3. Quando devolvemos o valor
Além do direito de arrependimento, devolvemos nestes casos:
- Cobrança duplicada — o mesmo pagamento lançado duas vezes.
- Cobrança após cancelamento confirmado — se você já tinha a confirmação por escrito.
- Acesso não entregue — pagamento aprovado e acesso não liberado, quando não conseguimos resolver.
- Cobrança não reconhecida — apurada e confirmada como indevida.
- Valor cobrado a maior que o plano contratado.
4. Quando não há devolução
- Período já utilizado — o tempo de acesso já usufruído não é devolvido proporcionalmente, passado o prazo de arrependimento.
- Escolha equivocada de plano. Ainda assim, fale com a gente: casos próximos da contratação costumam ser resolvidos.
- Cancelamento de conta por violação das regras de uso do site.
Regra da casaEm dúvida, fale com o atendimento antes de abrir contestação no banco. A gente avalia caso a caso e resolve mais rápido que qualquer processo de chargeback.
5. Prazos por meio de pagamento
| Meio | Como a devolução é feita | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Devolução para a mesma conta que pagou | Em geral até 5 dias úteis após a aprovação do pedido |
| Cartão de crédito | Estorno solicitado à credenciadora | Aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o banco emissor |
| Boleto e transferência | Transferência bancária para a conta do titular | Em geral até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários |
| Pagamento internacional | Estorno pelo mesmo meio utilizado | Conforme o prazo do provedor internacional |
Os prazos de crédito na fatura são definidos pelo banco emissor do cartão, não por nós.
6. Como pedir
Por WhatsApp (21) 99761-7581 ou pelo e-mail atendimento@gpagamentos.com.br, informando:
- e-mail do cadastro;
- data e valor da cobrança;
- motivo do pedido;
- meio de pagamento usado — e os 4 últimos dígitos, no caso de cartão.
Respondemos com a decisão e, quando aprovado, com a data em que o estorno foi solicitado.
Última atualização: setembro de 2026. Esta página resume as regras aplicadas. Em caso de divergência, prevalece o contrato de assinatura aceito na contratação e a legislação brasileira aplicável.