Pagamento e liberação
Paguei o Pix e o acesso não liberou
A confirmação do Pix é automática e costuma levar poucos minutos. Se passou disso: confira se o pagamento foi feito pelo QR Code ou pelo código que o próprio site gerou — Pix copiado de outro lugar não é reconhecido pelo sistema. Nos mande o comprovante e o e-mail do cadastro que a liberação sai na hora.
O cartão foi recusado
A recusa vem do banco emissor, não de nós. Os motivos mais comuns são limite indisponível, bloqueio para compras online e restrições do banco para cobranças recorrentes. Vale tentar outro cartão ou pagar por Pix, que é aprovado na hora.
Fui cobrado duas vezes
Nos avise com as duas datas e os dois valores. Cobrança duplicada é estornada — não precisa abrir contestação no banco para isso.
Preciso do comprovante ou da segunda via
Peça pelo WhatsApp ou por e-mail informando o e-mail do cadastro e a data da cobrança que a gente reenvia.
Quero trocar o cartão da renovação
Fale com o atendimento. A troca é feita pelo nosso sistema, sem você precisar mandar o número do cartão por mensagem.
Conta e acesso ao site
Esqueci minha senha
Use a opção "Esqueceu a senha?" na tela de acesso do site que você assinou. O link de redefinição vai para o e-mail do cadastro — confira também a caixa de spam.
Não sei com qual e-mail assinei
Nos mande a data, o valor da cobrança e os 4 últimos dígitos do cartão. A gente localiza o cadastro e diz qual é o e-mail.
Paguei mas o site diz que não sou assinante
Quase sempre é login com um e-mail diferente do usado no pagamento. Confirme o e-mail com a gente antes de pagar de novo.
Meu acesso venceu antes do prazo
Mande o comprovante do último pagamento. A data-limite de acesso fica registrada no sistema e a gente corrige se houver divergência.
Renovação e cancelamento
Quando minha assinatura renova?
No fim do período do plano contratado — 30, 60, 90, 180 ou 365 dias, contados da data do pagamento. Planos promocionais curtos renovam no plano regular, se não forem cancelados antes.
Como cancelo?
Pelo WhatsApp (21) 99761-7581 ou pelo e-mail cancelamento@gpagamentos.com.br. Veja o passo a passo.
Cancelando, perco o acesso na hora?
Não. O acesso continua até o fim do período que você já pagou.
Tenho direito a reembolso?
Em até 7 dias da contratação existe o direito de arrependimento previsto em lei. Fora disso, avaliamos caso a caso. Veja as regras.
Cobrança que você não reconhece
O que é "GPAGAMENTOS" na minha fatura?
É a nossa empresa, que processa a cobrança das assinaturas dos sites parceiros. O nome do site não aparece no extrato. Entenda a cobrança.
Paguei por Pix e apareceu "KETU ENTRETENIMENTO DE INTERNET"
É a razão social da empresa. "G Pagamentos" é o nome comercial; "KETU ENTRETENIMENTO DE INTERNET LTDA", CNPJ 10.455.934/0001-71, é a empresa registrada. São a mesma coisa.
Eu não assinei nada. Como pode ter cobrança?
Normalmente a assinatura existe, mas está em outro e-mail — ou foi feita por alguém que usa o mesmo cartão. Se não for nada disso, cancelamos e tratamos o estorno.
Recebi uma cobrança por e-mail ou WhatsApp. É de vocês?
Confira sempre os canais oficiais. Nós nunca pedimos senha, código de verificação, CVV ou o número completo do cartão, e não mandamos link de pagamento por mensagem sem você ter pedido.
Última atualização: setembro de 2026.