Como o nosso nome aparece
A G Pagamentos é a processadora. Quem cobra é a gente, mas o serviço que você contratou é de um dos sites que atendemos. Por discrição, o nome do site não aparece no seu extrato — aparece o nome de quem processa o pagamento.
| Onde você vê | Nome que aparece | Detalhe |
|---|---|---|
| Fatura do cartão | GPAGAMENTOS | Um lançamento por ciclo, no valor do plano assinado. |
| Comprovante do Pix | KETU ENTRETENIMENTO DE INTERNET | É a razão social da empresa. CNPJ 10.455.934/0001-71. |
| Boleto | Cedente com a razão social da empresa | Mesmo CNPJ do Pix. |
| Notificação do app do banco | GPAGAMENTOS | Alguns bancos abreviam ou cortam o nome. O CNPJ é o mesmo. |
É a mesma empresa"G Pagamentos" é o nome comercial; "KETU ENTRETENIMENTO DE INTERNET LTDA" é a razão social registrada. Ver um ou outro no extrato não significa duas cobranças de lugares diferentes.
De qual assinatura veio
Toda cobrança nossa nasce de uma assinatura ou de uma compra feita em um dos sites que atendemos.
Por discrição, não publicamos essa lista aqui. Informamos qual é, no atendimento, para o titular do cadastro — basta seguir os passos abaixo.
Como identificar em 2 minutos
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Procure no seu e-mail
Busque por gpagamentos, incluindo a caixa de spam. Todo pagamento aprovado gera um e-mail de confirmação com o plano e o valor.
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Confira a data e o valor
Compare com o lançamento do extrato. Assinaturas renovam sempre no mesmo dia do ciclo — 30, 60, 90, 180 ou 365 dias.
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Pense em quem mais usa o cartão ou a conta
Cartão adicional, conta compartilhada e assinatura antiga esquecida explicam a maior parte das cobranças "desconhecidas".
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Não achou? Chame a gente
Mande a data, o valor, os 4 últimos dígitos do cartão (ou o comprovante do Pix) e os e-mails que você costuma usar. Com isso localizamos o cadastro e dizemos qual site, qual e-mail e qual plano geraram a cobrança.
Nunca mande dados sensíveisA G Pagamentos não pede senha, código de verificação, CVV nem o número completo do cartão — por nenhum canal. Para identificar uma cobrança bastam os 4 últimos dígitos.
Os casos que mais aparecem
- Assinatura esquecida. Um plano promocional curto que não foi cancelado e renovou no plano regular. É o caso mais comum de todos.
- Outra pessoa usou o cartão. Cartão compartilhado com familiar, parceiro ou amigo. O cadastro fica no e-mail de quem assinou, não no seu.
- Compra avulsa. Um conteúdo ou videochamada comprado uma única vez, sem renovação.
- Cobrança realmente indevida. Acontece. Nesse caso a gente cancela, bloqueia novas cobranças naquele cartão e trata o estorno.
Se não foi você mesmo
Avise a gente. O que fazemos, na ordem:
- Cancelamos a renovação na hora, para não haver nova cobrança.
- Bloqueamos o cartão para futuras tentativas no nosso sistema.
- Avaliamos o estorno do valor cobrado, conforme o caso e o meio de pagamento.
- Enviamos a confirmação por escrito, para você guardar.
Antes de contestar no bancoA contestação pode levar semanas até uma decisão, e o valor segue na fatura enquanto isso — e ela não cancela a assinatura. Falando direto com a gente, o cancelamento é imediato e o estorno, quando cabível, sai bem antes.
Última atualização: setembro de 2026. Os canais oficiais, o CNPJ e a razão social estão no rodapé de todas as páginas.